FAQ

Pregunta: ¿Se pueden personalizar las joyas (medidas, charms y minerales)?

Respuesta: ¡Totalmente! La magia de nuestras piezas es que tú tienes el control.

Gracias a nuestro sistema libre, puedes escoger y combinar los charms y minerales que mejor vibren contigo, creando un diseño con tu propia energía.

Además, si necesitas un largo de cadena específico o un ancho de pulsera a medida que no ves disponible en la web, escríbenos a través de nuestra página de Contacto antes de hacer tu pedido y nos adaptaremos para crear tu mix perfecto.

Pregunta: ¿De qué materiales están hechas las joyas?

Respuesta: Seleccionamos materiales resistentes y pensados para el día a día. Trabajamos principalmente con Plata de Ley 925 y Acero Inoxidable. Para algunas de nuestras piezas decorativas o charms, utilizamos bases de Cobre y otras aleaciones combinadas. Además, el gran valor de nuestros diseños es que incorporan minerales y gemas naturales auténticas, lo que hace que cada pieza tenga sus propios reflejos y vetas únicas.

Pregunta: ¿Por qué mi piedra no es exactamente igual a la de la foto?

Respuesta: Al trabajar con minerales y gemas 100% naturales, cada pieza es irrepetible. Esto significa que el color, las vetas o la opacidad pueden variar ligeramente de una joya a otra. No hay dos iguales en el mundo, y esa es precisamente su belleza: te llevas una pieza exclusiva para ti.

Pregunta: ¿Cómo debo cuidar mis joyas para mantener su brillo?

Respuesta: Aunque nuestros materiales son muy duraderos, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, cloro o productos químicos fuertes para proteger los minerales naturales. Para limpiarlas, usa un paño suave y seco, y guárdalas preferiblemente en saquitos individuales.

Pregunta: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Respuesta: Los envíos a Península tardan entre 24 y 72 horas laborables. En cuanto tu paquete salga de nuestro taller, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en cada momento.

Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

Respuesta: Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Solo tienes que escribirnos a través de nuestra sección de Contacto indicando tu número de pedido y te ayudaremos encantados de forma rápida.

Pregunta: ¿Si es un regalo, pueden escribir una dedicatoria por mí?

Respuesta: Por supuesto, puedes incluirla en el apartado de notas que aparecerá al ir a tu carrito. Cuando estés realizando la compra, encontrarás un apartado bajo el título: “Deja las instrucciones especiales a continuación”. Las leemos siempre, así que no te preocupes, la dedicatoria llegará escrita a mano a esa persona tan especial.

Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptáis? ¿Es seguro comprar?

Respuesta: Ofrecemos un proceso de compra 100% encriptado y seguro a través de las mejores plataformas. Aceptamos pagos seguros con PayPal y las principales tarjetas de crédito y débito del mercado (Visa, Mastercard, Maestro y American Express). Además, si compras desde el móvil, dispones de soluciones rápidas y cómodas en un solo clic como Apple Pay y Google Pay.